Kliento kelionės žemėlapis: tvarus ir sėkmingas verslas pažinus savo klientą - Mokymų klubas

Krepšelyje nėra produktų.

Krepšelyje nėra produktų.

Krepšelyje nėra produktų.

Kliento kelionės žemėlapis: tvarus ir sėkmingas verslas pažinus savo klientą

Gruodžio 15 d. Nuotoliniai mokymai
Gruodžio 15 d. Vilniuje
Rinktis
Lektoriai
Seminarą veda
Dainoros Maziliauskienės patirtis – daugiau nei 7 000 konsultavimo valandų, daugiau nei 3 000 valandų vestų mokymų. Dirba su skirtingais verslo sektoriais: mažmeninė prekyba, logistika,…
Violeta Ališauskienė daugiau nei dešimt metų dirba procesų efektyvinimo srityje; vidinė trenerė. Daugiau nei 5 000 valandų vestų mokymų. Dirba su skirtingais verslo sektoriais: distribucija,…
Programa

Mokymai skirti:

Privataus ir viešojo sektoriaus organizacijų įvairaus lygmens vadovams ir specialistams.

„Klientai gali pamiršti tai, ką Jūs jiems pasakėte, bet jie niekada nepamirš, kaip tuo metu jautėsi.“

Klientų kelionių žemėlapiai padeda identifikuoti Jūsų produktų / paslaugų naudotojus ir tai, kaip jie susiduria su Jūsų įmone. Kurdami šį žemėlapį galite aiškiai įvardyti rinkodaros strategijos trūkumus, procesų spragas ir netobulumus.

Mokymų nauda:

  • Išmoksite sukurti kliento kelionės žemėlapį ir sužinosite, kokių klaidų reiktų vengti jį kuriant;
  • Suprasite, kaip naudojantis kliento kelionės žemėlapiu didinti savo pardavimus bei atrasti naujas plėtros galimybes;
  • Rasite sprendimus savo verslo problemoms: sužinosite, kaip efektyvinti procesus bei šalinti švaistymus remiantis kliento patirtimi;
  • Išmoksite nustatyti tinkamiausius procesų KPI atsižvelgiant į kliento patirtį;
  • Išmoksite kliento pasitenkinimo ir lojalumo vertinimą išnaudoti kaip savo konkurencinį potencialą.

 

Programa

Kliento kelionė. Įvadas:

  • Kliento kelionė – ne tik rinkodaros, bet ir procesų valdymo ir tobulinimo įrankis;
  • Kliento kelionės strategija ir tikslai;
  • Klientų kelionės silpnosios ir stipriosios pusės.

Kaip parengti kliento kelionės žemėlapį?

  • Kaip atrodo kliento kelionės žemėlapis?
  • Šiuolaikiniai klientų kelionės žemėlapio pavyzdžiai;
  • Kaip pasiruošti klientų kelionės žemėlapio rengimui?
  • Praktinė užduotis. Klientų kelionės šablono pildymas pagal Jūsų įmonės procesus.

Klientų kelionės stebėjimas:

  • Klientų pasitenkinimo ir lojalumo vertinimas;
  • Praktinė užduotis. Sąlyčio taškų, kur klientas susiduria su Jūsų įmone, identifikavimas;
  • KPI nustatymas sąlyčio taškuose.

Pokyčių inicijavimas arba kaip gauti praktinę naudą iš kliento kelionės žemėlapio:

  • Sąlyčio taškų su vartotojais optimizavimas ir komunikavimo kanalų parinkimas;
  • Kliento patirties valdymas ir tobulinimas: duomenų analizės rutinos;
  • Diskusija: ką savo įmonės veikloje galime keisti nuo rytojaus?
Dienotvarkė
Trukmė: 6 akad. val.

10:00

Seminaro pradžia
Seminaro pradžia

11:30 — 11:45

Pertraukėlė
Pertraukėlė

13:15 — 14:00

Pertrauka
Pertrauka

15:30

Seminaro  pabaiga
Seminaro pabaiga
Bilietai
Daugiau dalyvių - didesnė nuolaida! Nuolaidos taikomos registruojant 2 ir daugiau dalyvių į šį renginį:
2 dalyviai - 8% nuolaida | 3 dalyviai - 12% nuolaida | 4 dalyviai - 16% nuolaida | 5 dalyviai - 20% nuolaida
Daugiau nei 5 dalyviai - susisiekite ir gaukite dar geresnį pasiūlymą!
gruodžio 15 d.
Nuotoliniai mokymai
120,00  145,20  + PVM
  • Nuotoliniai mokymai
gruodžio 15 d.
Vilniuje
130,00  157,30  + PVM
  • Verslo centras „135“, Žalgirio g. 135, Vilnius
  • (Žemėlapis)

Mokymų klubo

mokymus veda kvalifikuoti savo srities ekspertai, todėl mokymų dalyviai gali būti užtikrinti, kad gaus aukštos kokybės paslaugas. Kiekvienas mokymų dalyvis papildomai gauna:
  • galimybę užduoti klausimus lektoriui (tiek mokymų metu, tiek pateikiant juos iš anksto);
  • mokymų dalyvio pažymėjimą;
  • mokomąją medžiagą;
  • galimybę peržiūrėti mokymų vaizdo įrašą (papildomai informavus);
  • kavos, arbatos bei užkandžių (mokymams auditorijoje).

Vidiniai
Mokymai jūsų organizacijoje

Šiuos bei mokymus kitomis temomis galime suorganizuoti jūsų kolektyvui, nepriklausomai nuo  organizacijos dydžio ar veiklos srities. Mokymų programas pritaikome pagal kliento poreikius ir veiklos specifiką. Mokymai gali vykti ir nuotoliniu būdu. Spauskite mygtuką Susisiekti ir užpildykite užklausos formą. Netrukus susisieksime su jumis ir pateiksime išskirtinį mokymų pasiūlymą.

Atsiliepimai
Apie mus
Konferencijos

MB „Mokymų klubas“ organizuojamose konferencijose pranešimus skaito Lietuvos ir užsienio šalių ekspertai, todėl šios konferencijos populiarios tiek tarp Lietuvos, tiek Tarptautinių įmonių.

Seminarai, kursai

Seminarus ir kursus veda kvalifikuoti savo srities ekspertai, todėl mokymų dalyviai gali būti užtikrinti, kad gaus aukštos kokybės paslaugas. Vidutinis mokymų įvertinimas yra 8,9 balo iš 10.

Vidiniai mokymai

MB „Mokymų klubas“ taip pat organizuoja vidinius mokymus, kurie yra visiškai adaptuojami pagal kliento poreikius, kad dalyviai galėtų gauti maksimalią naudą per mokymams skirtą laiką.

DUK
[Dažniausiai užduodami klausimai]