Kliento patirtimi grįstas procesų valdymas - Mokymų klubas

Krepšelyje nėra produktų.

logo

Krepšelyje nėra produktų.

Krepšelyje nėra produktų.

Kliento patirtimi grįstas procesų valdymas

Dainora Maziliauskienė
Rinktis
Lektorius
Seminarą veda

Dainora Maziliauskienė

Dainoros Maziliauskienės patirtis – daugiau nei 7 000 konsultavimo valandų, daugiau nei 3 000 valandų vestų mokymų. Dirba su skirtingais verslo sektoriais: mažmeninė prekyba, logistika, IS (IT), NT vystymas ir statyba, gamyba, energijos tiekimas, 3PL paslaugos, technikos nuoma, e. komercija.
Programa

Mokymai skirti: privataus ir viešojo sektoriaus organizacijų įvairaus lygmens vadovams ir specialistams.

Klientų kelionių žemėlapiai padeda identifikuoti Jūsų produktų / paslaugų naudotojus ir tai, kaip jie susiduria su Jūsų įmone. Kurdami šį žemėlapį galite aiškiai įvardyti veiklos strategijos trūkumus, procesų spragas ir netobulumus.

Mokymų nauda:

  • Išmoksite sukurti kliento kelionės žemėlapį ir sužinosite, kokių klaidų reiktų vengti jį kuriant;
  • Suprasite, kaip naudojantis kliento kelionės žemėlapiu didinti savo pardavimus bei atrasti naujų plėtros galimybių;
  • Rasite savo verslo problemų sprendimus: sužinosite, kaip efektyvinti procesus bei šalinti švaistymus remiantis kliento patirtimi;
  • Išmoksite nustatyti tinkamiausius procesų KPI atsižvelgiant į kliento patirtį;
  • Išmoksite kliento pasitenkinimo ir lojalumo vertinimą išnaudoti kaip savo konkurencinį potencialą.

 

Programa

Kas yra kliento kelionė?

  • Kliento kelionė kaip procesų valdymo ir tobulinimo įrankis;
  • Kliento kelionės strategija ir tikslai;
  • Klientų kelionės silpnosios ir stipriosios pusės

Kaip parengti kliento kelionės žemėlapį?

  • Kaip atrodo kliento kelionės žemėlapis?
  • Šiuolaikiniai klientų kelionės žemėlapio pavyzdžiai;
  • Kaip pasiruošti klientų kelionės žemėlapio rengimui?
  • Praktinė užduotis. Klientų kelionės šablono pildymas pagal Jūsų įmonės procesus.

Kaip stebėti kliento kelionę?

  • Klientų pasitenkinimo ir lojalumo vertinimas;
  • Praktinė užduotis. Sąlyčio taškų, kur klientas susiduria su Jūsų įmone, identifikavimas;
  • KPI nustatymas sąlyčio taškuose.

Pokyčių inicijavimas procesuose:

  • Procesų tobulinimas;
  • Duomenų analizės rutinos;
  • Diskusija: ką savo įmonės veikloje galime keisti nuo rytojaus?
Dienotvarkė
Trukmė: 6 akad. val.

10:00

Seminaro pradžia
Seminaro pradžia

11:30 — 11:45

Pertraukėlė
Pertraukėlė

13:15 — 14:00

Pertrauka
Pertrauka

15:30

Seminaro pabaiga
Seminaro pabaiga
Bilietas

Deja, šie mokymai jau įvyko :( Gera žinia yra ta, kad mes galime informuoti jus apie tai, kada dar kartą organizuosime šiuos mokymus.
Žemiau nurodykite kontaktus, kuriais galime susisiekti.

Gauti pranešimą apie naujus mokymus šia tema

    Daugiau dalyvių - didesnė nuolaida! Nuolaidos taikomos registruojant 2 ir daugiau dalyvių į šį renginį:
    2 dalyviai - 8% nuolaida | 3 dalyviai - 12% nuolaida | 4 dalyviai - 16% nuolaida | 5 dalyviai - 20% nuolaida
    Daugiau nei 5 dalyviai - susisiekite ir gaukite dar geresnį pasiūlymą!

    Mokymų klubo

    mokymus veda kvalifikuoti savo srities ekspertai, todėl mokymų dalyviai gali būti užtikrinti, kad gaus aukštos kokybės paslaugas. Kiekvienas mokymų dalyvis papildomai gauna:
    • galimybę užduoti klausimus lektoriui (tiek mokymų metu, tiek pateikiant juos iš anksto);
    • mokymų dalyvio pažymėjimą;
    • mokomąją medžiagą;
    • galimybę peržiūrėti mokymų vaizdo įrašą (papildomai informavus);
    • kavos, arbatos bei užkandžių (mokymams auditorijoje).

    Vidiniai
    Mokymai jūsų organizacijoje

    Šiuos bei mokymus kitomis temomis galime suorganizuoti jūsų kolektyvui, nepriklausomai nuo  organizacijos dydžio ar veiklos srities. Mokymų programas pritaikome pagal kliento poreikius ir veiklos specifiką. Mokymai gali vykti ir nuotoliniu būdu. Spauskite mygtuką Susisiekti ir užpildykite užklausos formą. Netrukus susisieksime su jumis ir pateiksime išskirtinį mokymų pasiūlymą.

    Atsiliepimai
    Apie mus
    Seminarai, kursai

    Seminarus ir kursus veda kvalifikuoti savo srities ekspertai, todėl mokymų dalyviai gali būti užtikrinti, kad gaus aukštos kokybės paslaugas. Vidutinis mokymų įvertinimas yra 8,9 balo iš 10.

    Konferencijos

    MB „Mokymų klubas“ organizuojamose konferencijose pranešimus skaito Lietuvos ir užsienio šalių ekspertai, todėl šios konferencijos populiarios tiek tarp Lietuvos, tiek Tarptautinių įmonių.

    Vidiniai mokymai

    MB „Mokymų klubas“ taip pat organizuoja vidinius mokymus, kurie yra visiškai adaptuojami pagal kliento poreikius, kad dalyviai galėtų gauti maksimalią naudą per mokymams skirtą laiką.

    DUK
    [Dažniausiai užduodami klausimai]