Programa skirta:
Vadovams, procesų valdytojams, projektų vadovams bei kitiems įmonių darbuotojams, atsakingiems už procesų organizavimą, valdymą ir tobulinimą. Mokymų metu apžvelgiami dažniausiai pasitaikantys procesų organizavimo trikdžiai, pateikiami praktiniai tokių problemų sprendimo pavyzdžiai.
Mokymų temos:
Procesų apibrėžimas ir reikšmė organizacijoje
• Pagrindiniai iššūkiai organizuojant procesus: fragmentacija, komunikacijos trūkumai, nenuoseklumas.
• Procesų neefektyvumo priežastys: perteklinis darbo dubliavimas, klaidos, laiko švaistymas.
• Organizaciniai barjerai: hierarchinės struktūros ir pasipriešinimas pokyčiams.
• Procesų savininkų ir atsakomybių neaiškumas.
Procesų analizė ir tobulinimas
• Procesų analizės etapai: duomenų rinkimas ir analizė.
• KPI (angl. Key Performance Indicators) naudojimas procesų vertinimui.
• Kaip identifikuoti „siaurąsias vietas“?
• Veiklos standartizavimas: dokumentacija ir procedūros.
Procesų valdymo praktiniai aspektai
• Pokyčių valdymas siekiant procesų tobulinimo: kaip įveikti pasipriešinimą?
• Kaip įmonėje įdiegti efektyvų procesų valdymą: komunikacija, mokymai ir nuolatinė kontrolė.
• Procesų automatizavimas ir skaitmenizacija: įrankių apžvalga (ERP, CRM, RPA).