Turite lūkesčių gyventi be konfliktų? Tuomet šie mokymai tikrai ne Jums. Manyti, kad profesiniame ar asmeniniame gyvenime nebus konfliktų, reiškia būti nusiteikusiam jų neatpažinti ar juos neigti. Tačiau vengimas pripažinti ir spręsti konfliktines situacijas daro neigiamą įtaką emocinei savijautai, tarpasmeniniams santykiams. Jeigu dažnai nuomonių ir interesų susidūrimas Jums asocijuojasi su įtampa, nerimu, pykčiu, kova – laukiame Jūsų mokymuose. Jų metu bandysime suprasti, kad konfliktai yra natūrali tarpasmeninių santykių dalis, todėl jie tiesiog neišvengiami ir patys savaime nėra nei kenksmingi, nei naudingi. Svarbu pripažinti, kad konfliktų metu iškyla su galia, interesais ir poreikiais susiję klausimai, o vengimas spręsti konfliktus turi tam tikrų, kartais paslėptų, tikslų. Tad dėmesį sutelksime į konflikto valdymą, nes būtent tai nulemia konflikto dinamiką, pasekmes ir emocijas. Konflikto dinamiką svarbu išmanyti, nes nuo to, kurioje fazėje yra konfliktas, priklauso galimybė jį sėkmingai išspręsti.
Tinkamai valdomi konfliktai gali teigiamai paveikti darbuotojų sutelktumą, pasitenkinimą darbu, egzistuojančias problemas paversti matomomis, įnešti daugiau aiškumo, pagerinti bendradarbiavimo bei sprendimų priėmimo procesą. Tačiau netinkamai valdomi ar visai nevaldomi konfliktai gali turėti daug destruktyvių pasekmių, tokių kaip pasikartojantis psichologinis smurtas, bendradarbiavimo stoka, kylantis nepasitenkinimas darbu, taip pat gali tapti nedarbingumo ar darbuotojų kaitos priežastimi. Konfliktinėms situacijoms išsiaiškinti neretai sugaištama nemažai laiko bei išeikvojama daug energijos, tad tarpusavio santykius išties lengviau yra reguliuoti, kai konfliktuojančios pusės geba laikytis etinių principų, neleisti emocijoms užgožti konflikto esmės, atsisakyti rungtyniavimo, noro įrodyti savo pranašumą, surasti kaltą.