Konfliktinių situacijų valdymo pagrindai (apžvalga):

• Žmogiškosios klaidos ir nesusikalbėjimas – klaidų ir nesusipratimų šaltinis? Galimi sprendimai?
• Savo emocijų valdymas;
• Kitų žmonių emocijų valdymas;
• Konflikto priežastys;
• Konfliktų sprendimo stiliai ir jų taikymas;
•  Sudėtingi klausimai ir kaip į juos atsakyti;
• Praktinės užduotys.

 
Tarpininkavimas sprendžiant konfliktus darbo vietoje:

• Tarpininkavimo struktūra;
• Veiksmai, kurių tikimasi iš darbuotojų;
• Veiksmai, kurių tikimasi iš vadovų;
• Praktinės užduotys.

 
Socialiniai žaidimai darbo vietoje ir namuose (Eric Berne „Žaidimai, kuriuos žaidžia žmonės“):

• Kaip atpažinti žaidimą, kurį esate verčiami žaisti? 
• Kaip žaisti žaidimą savo naudai?
• Kaip pasitraukti iš žaidimo, kad tai būtų naudingiausia Jums patiems?
• Kaip išvengti konfliktų pasitelkiant socialinius žaidimus?
• Praktinės užduotys.

 
Seminaro aptarimas.
 

• Mokymo metodai: praktinės užduotys, tyrimų aptarimai, grupės diskusijos, darbas mažose grupėse, interaktyvi paskaita, asmeninių atvejų analizė, užduotys su vaizdo grįžtamuoju ryšiu.